des outils pour surveiller votre marque

Savez-vous ce que les gens disent de vous? Vérifiez-vous quotidiennement si votre entreprise est mentionnée et comment?

Trouver des critiques et des commentaires négatifs peut être un défi. Dans cet article, nous allons vous montrer des outils et des techniques qui vous aideront mesurer la réputation en ligne de votre marque, surveillez ce que les gens disent de votre entreprise, de vos produits et de votre personnel.

Voulez-vous savoir ce qu'ils pensent de votre marque? Demandez à nos consultants.

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Les meilleurs outils pour mesurer la réputation en ligne de votre marque

Il faut du temps, des efforts et une stratégie élaborée pour bâtir une solide réputation, mais tout ce pour quoi vous avez travaillé peut être annulé en quelques heures.

La négativité se propage comme un incendie, en particulier dans un environnement ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Tout contenu en ligne, qu'il soit positif ou négatif, affecte la façon dont les gens perçoivent votre entreprise.

83% des consommateurs disent que les avis en ligne influencent leur perception des entreprises et 80% déclarent que les commentaires en ligne négatifs ont changé leur décision d'achat.

Alerte Google

Google propose plusieurs outils gratuits précieux pour les spécialistes du marketing et les professionnels du référencement, et Alertes Google c'est l'un d'entre eux. Si vous êtes un expert en marketing, vous le connaissez probablement déjà et vous l'utilisez, soit pour surveiller votre marque, soit pour créer du contenu.

Entrez simplement le nom de votre entreprise ou le mot-clé pour lequel vous souhaitez recevoir des alertes. Vous recevrez des notifications par courrier électronique quand quelqu'un vous cite, via la base de données Google, selon vos préférences: dès qu’elles se produisent, au moins une fois par jour et au plus une fois par semaine.

Mention Sociale

Mention Sociale Surveillez plus de 80 sites de médias sociaux, y compris Facebook, Twitter et YouTube.

Les résultats montrent également les informations suivantes pour vous aider à mesurer, surveiller et améliorer la réputation de votre marque:

force: la probabilité que votre marque soit discutée sur les médias sociaux. sentiments: la relation entre les citations positives et négatives. passion: la probabilité que les gens parlent de votre marque couverture: le nombre d'auteurs uniques qui écrivent ou mentionnent votre marque.

Trackur

Trackur il s’appelle «l’outil de surveillance des médias sociaux au sens large», une déclaration discutable. Même si nous souhaitons que vous amélioriez encore, il possède plusieurs fonctionnalités suffisamment performantes pour vous aider à surveiller votre marque en ligne.

Trackur offre les surveillance complète de tous les médias sociaux et des sites d'informations grand public, des informations telles que les tendances, les nouveaux mots-clés et l'influence de votre marque.

De plus, si vous proposez la surveillance des médias sociaux en tant que service client, vous pouvez payer pour personnaliser votre tableau de bord avec votre logo, votre URL et votre couleur.

Choisissez une solution professionnelle pour un suivi approfondi de l'ensemble du Web sur votre marque.

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SentiOne

SentiOne Cela vous aide à faire attention à ce que vos clients disent de votre marque. Avec SentiOne, vous aurez accès non seulement à des données en temps réel, mais également à des données historiques: ce que les gens auraient pu dire à propos de votre marque par le passé, avant même que vous ne commenciez à utiliser SentiOne.

Vous pouvez suivre les mentions de votre marque, vos profils sociaux ou d’autres mots clés.

Si vous constatez une surcharge d’informations, puisque SentiOne effectue des recherches dans des milliers de sources Internet pour trouver des devis de votre marque, vous pouvez filtrer le nombre de mots-clés que vous surveillez.

En outre, vous pouvez filtrer les résultats en mentions positives ou négatives, ces dernières pouvant vous aider à agir rapidement pour éviter les situations de crise.

Reputology

Reputology est une plate-forme de gestion et de surveillance des revues destinée aux entreprises ayant plusieurs sites. En termes simples, il aide les entreprises à gérer et à surveiller les avis en ligne.

En plus des sites de médias sociaux, vous pouvez "écouter" ce que les clients disent de votre site à partir de sites de critiques de l'industrie spécifiques. voyages, restauration, soins de santé, fitness et immobilier.

Pour vous aider à gérer efficacement vos avis négatifs, Reputology les convertit en tickets de service client.

Push Review

Ce logiciel de gestion des avis en ligne aide les entreprises multi-sites à surveiller les médias sociaux et les sites de critiques populaires (Facebook, Yelp, Google, Yellowpages, Foursquare, par exemple).

La meilleure partie n’est pas simplement le fait que vous recevrez tous les avis de tous les sites regroupés à un seul endroit, mais lorsque vous configurez des alertes par courrier électronique, vous pouvez répondre à tout avis, positif ou négatif, directement depuis votre boîte de réception avec Review Push.

Vous pouvez également consulter les sites de critiques sur le Web ou dans votre secteur d'activité si votre entreprise ne figure pas encore dans la liste. Donc vous pouvez vérifiez vos notes, vous pouvez ainsi voir facilement quel magasin devrait améliorer la livraison du produit ou du service.

Si vous vous demandez comment obtenir des rapports à partir de plusieurs emplacements, vous pouvez créer des rapports à plusieurs niveaux dans lesquels vous pouvez obtenir des résumés au niveau de l'entreprise, de la région ou de chaque magasin.

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Chatmeter

Chatmeter Il est conçu pour aider les entreprises à collecter et analyser les commentaires des clients et à améliorer l'expérience client des marques et agences multi-sites.

Il vous informera par courrier électronique de toutes les critiques trouvées sur plus de 20 sites de recherche et de critiques locaux. De plus, vous recevrez des notifications lorsqu'il y a du nouveau contenu sur votre marque.

Chatmeter a des outils qui vous permettent d’espionner vos concurrents locaux pour voir ce que vous pouvez apprendre de leurs activités.

Leur widget vous permet de partager des avis de sites externes sur votre site Web et sur des pages de magasin. Et si vous créez un nouveau profil sur un site publicitaire, vos profils sur d'autres sites publicitaires sont automatiquement mis à jour avec les informations actuelles.

Ranger de réputation

Ranger de réputation. Créé pour quatre secteurs de niche: restaurants et bars, hôtels et voyages, services et ventes automobiles, plomberie et home cinéma, Reputation Ranger surveille Facebook et les sites du secteur pour créer des alertes et des rapports. Le programme contrôle:

15 sites plus Facebook dans le créneau Hôtel et voyages 12 sites dans les bars et restaurants de créneau 9 sites pour les plombiers 12 sites et blogs de révision automobile

De cette façon, vous recevrez des alertes en temps réel sur les sites de critiques les plus importants pour votre entreprise, en fonction de votre niche.

Santé de la réputation

Si vous avez un cabinet médical ou proposez des services de référencement et d’autres services de marketing pour des activités liées à la santé, vous pouvez avoir besoin de la réputation en matière de santé.

Réputation Santé ogestion de la réputation et suivi des avis en ligne des médecins. Surveillez 23 sites d’examen liés à la pratique médicale, y compris DrScore, HealthGrades, UcompareHealthcare et Vitals.

Le logiciel recueille en ligne des mentions et des commentaires sur ce que les patients disent de votre entreprise et vous envoie des alertes par courrier électronique.

meltwater

Né en tant que service permettant de consulter les actualités sur des mots-clés individuels, nous souhaitions créer un outil permettant de surveiller les médias en force.

aujourd'hui, meltwater va au-delà de la surveillance d'impression en ajoutant les médias sociaux avec une analyse en temps réel. Il offre toujours la plus grande base de données multimédia mondiale, vous pouvez donc être sûr que vous verrez toutes vos citations dans les médias également.

Si vous voulez savoir qui parle de vous, ce qu'ils disent de vos concurrents ou combien de citations sont reçues chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, vous pouvez également le savoir via Meltwater.

Il est également possible de transformer ces rapports en présentations directement à partir du tableau de bord et de les partager avec les équipes internes.

IFTTT

Si cela alors ça (IFTTT) automatise les activités en ligne simples en utilisant l’un des principes de base: si quelque chose se passe, faites-le.

IFTTT vous permet de définir des règles pour tout, des dernières mises à jour météo à un message texte à envoyer automatiquement, du téléchargement de photos Instagram à Tweets.

Vous pouvez créer une règle en choisissant un entrée précise et combiner une action.

Pour surveiller ce que les gens disent de votre entreprise, définissez une règle qui analyse les flux RSS de sites Web importants du secteur, puis envoyez une alerte quotidienne par courrier électronique avec les résultats: SI [sito web] citez votre entreprise, puis envoyez-moi une alerte par e-mail.

Vérifier les citations des employés

L'outil "Io sur le Web" de Google vous avertit lorsque vos informations personnelles sont affichées sur le Web. Il est utile si vous souhaitez suivre les mentions faites par certains employés de l'entreprise.

"Moi sur le Web" est simple à utiliser, mais vous avez besoin d'un compte Google. Pour définir une alerte, cliquez simplement sur "Restez à jour", Tapez les termes de recherche dans la zone de texte et cliquez sur Ajouter.

Des problèmes avec les employés ou des critiques négatives?

Nous sommes des experts dans la suppression des commentaires. Demandez-nous de l'aide tout de suite

Découvrez ce que les influenceurs sociaux disent de vous

trou de serrure est un puissant outil de recherche Twitter (plus puissant que la recherche native de Twitter). Utilisez KeyHole pour trouver des influenceurs liés à votre secteur et à votre entreprise.

Il est important de surveiller les influenceurs pour voir ce qu’ils disent de vous en particulier ou de votre secteur en général. Tapez un sujet (ou vos mots-clés) dans le champ de recherche et cliquez sur l'onglet Influenceur dans le menu de gauche.

Surveillez vos impressions sur votre entreprise ou votre créneau en choisissant une plage de dates dans la barre latérale gauche. La première zone indique l’opinion générale sur votre secteur ou mot-clé pour cette plage de dates.

Prendre des mesures immédiatement

Surveiller la réputation en ligne de votre entreprise est une activité quotidienne. Vous devez être sûr de résoudre tout problème immédiatement. Les outils décrits dans cet article simplifieront vos efforts.

Mais si vous trouvez des commentaires négatifs sur votre entreprise, vos produits ou vos employés, il est essentiel de réagir rapidement. N'ignorez jamais les messages ou opinions négatifs et répondez toujours de manière professionnelle.

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