Gestion communautaire avec Giorgio Taverniti

Écoutez "Community Management avec Giorgio Taverniti – Leevia Marketing Stories # 04" sur Spreaker.

Lorsque nous parlons d'une relation solide avec nos utilisateurs, nous utilisons souvent le terme communauté. Pour cette raison, nous avons demandé à l'un des plus grands community managers italiens de nous faire part de son expérience sur les forums et YouTube. Giorgio Taverniti connu pour son forum GT dédié au référencement et aux développements web et pour le format Fast Forward sur Telegram et YouTube, il gère une communauté de 30 000 professionnels du web.

Nous avons également parlé des développements, des mises à jour de YouTube et de certaines informations utiles pour commencer l'enregistrement et le téléchargement de la première vidéo.

Qui est Giorgio Taverniti

Je suis Giorgio Taverniti et je m'occupe du marketing digital depuis un certain temps, depuis 16 ans avec Andrea nous avons fondé le forum GT et je diffuse les connaissances que j'acquiers dans l'entreprise sur mes projets et sur la chaîne YouTube.

Comment un format aussi ancien qu'un forum reste-t-il actif?

Les forums ont ceci grande fonctionnalité que tout reste, contrairement aux réseaux sociaux. Ceux qui participent à un forum peuvent lire toutes les discussions et se faire une idée de ce qui se passe, en fait les personnes qui participent au forum ont tendance à rapporter des discussions anciennes. Il se trouve que je rapporte des discussions d'il y a 10 à 15 ans parce qu'elles sont toujours d'actualité et valables, ce qui ne peut se faire au sein d'un réseau social.

La capacité de le garder actif est les utilisateurs eux-mêmes qu'en participant, ils le font. Malheureusement, les plateformes de forum sont très anciennes, donc du point de vue des infrastructures et de la technologie, il n'y a pas grand-chose à faire, mais le défi auquel nous sommes confrontés est de donner la vitesse et la traçabilité que nous recherchons aujourd'hui. Les forums sont lents car vous n'avez aucune notification de mentions dans les discussions, vous les recevez par email mais dans un contexte social où vous êtes au milieu des emails quotidiens ce n'est pas comme avoir une notification instantanée. Changez l'utilisation et l'approche.

À mon avis, le forum GT reste parce qu'à l'intérieur il y a tellement de qualité des participants qui comprennent les discussions et en profitent personnellement. Les gens participent volontiers parce qu'ils se sentent accueillis par la communauté et puis parce qu'ils créent une relation, ils sont ouverts à vous aider et donc cette chose fait que beaucoup participent volontiers. Nous créons des initiatives, des discussions, nous essayons de stimuler la communauté qui répond très bien.

Ces trois facteurs font la différence: la qualité des discussions, l'humanité et la tranquillité avec lesquelles nous sommes aidés et le stimulus constant que nous faisons.

Avez-vous établi de vraies relations avec les utilisateurs que vous reconnaissez maintenant?

Oui, il y a des gens qui sont maintenant amis dans la vie. Il y a quelques jours j'étais à un événement dédié au référencement organisé par 3 personnes nées au sein du forum et qu'en somme nous avons grandi ensemble. J'ai même rencontré certains des enfants. Ces relations sont intégrées dans la vie quotidienne.

Un forum contrairement aux réseaux sociaux est plus fatigant et complexe en termes mentaux parce que vous ne pouvez pas dire ce que vous voulez et puis qui s'en soucie, mais vous savez qu'en participant, vous êtes obligé d'avoir une relation au fil du temps avec les gens, créant également des liens beaucoup plus forts. Il y a des gens conscients qui le font avec plaisir.

Rendre le classement des choses plus difficile est certainement celui de la création de la communauté, la création d'une chaîne YouTube.

Je ne sais pas combien d'autres réalités ont une approche de ce type avec les deux environnements qui fonctionnent car ils sont vraiment compliqués. Il ne s'agit pas d'avoir des chiffres, de faire des milliers de vues, mais de créer un langage commun entre des personnes qui se connaissent peut-être ensuite lors d'événements.

Je pense que ce qui nous a fait naître sur YouTube est l'évolution naturelle de mon parcours et de notre entreprise par rapport à tout ce que nous faisons avec Internet.

Traiter des vidéos est vraiment difficile, bien plus qu'un texte ou une image. Quand ça marche c'est un signe très positif. Je le remarque dans celui dédié à la communauté vendredi, par exemple celui dédié aux hôtels vient de sortir et il y a eu de très bons commentaires ci-dessous. Dans de nombreuses chaînes YouTube, il y a simplement des commentaires d'appréciation ou de non-appréciation tandis que sur notre chaîne, vous trouvez des commentaires de professionnels qui approfondissent le discours que je fais dans les vidéos et qui partagent leur expérience comme ils le font sur le forum. C'est pourquoi pour moi c'est un aspect très positif.

Vos utilisateurs vous suivent-ils davantage sur le forum ou sur YouTube?

Les deux, il y a des gens qui me connaissent et commencent à me connaître exclusivement depuis YouTube puis viennent sur le forum et vice versa, c'est un échange continu de personnes qui font ce type d'activité. Dans les commentaires sur YouTube, vous trouverez également des clients qui trouvent intéressant d'apporter leur expérience. Ceci est important car jusqu'à récemment, un consultant ou des experts ne considéraient YouTube que comme un jouet à la place maintenant, ils commencent à comprendre que ce n'est plus le cas.

Y a-t-il d'autres canaux que vous utilisez pour promouvoir votre contenu?

Je suis sur les réseaux sociaux pour entendre ce qui s'en vient, comme Twitter. Facebook pour partager des informations. Ensuite, je vois Telegram comme un moyen encore plus intime de communiquer avec les gens qui veulent suivre ce projet, voir ce qui se passe dans les coulisses et nourrir toute la communauté. J'essaie de donner une valeur ajoutée à la discussion et au débat. Je fais une enquête hebdomadaire sur Telegram où de nombreuses personnes participent, au cours des derniers près de 500 participants et leur avis est discuté vendredi.

En tant qu'activité hors ligne avec le forum, nous avons organisé des visites d'événements gratuits que nous allons refaire tôt ou tard mais essentiellement hors ligne, il n'y a toujours rien pour le moment.

À votre avis, quelles sont les nouvelles les plus importantes de YouTube

Les créateurs qui utilisent YouTube utilisent essentiellement Twitch ou Instagram ou même Patreons pour recevoir des dons. À un moment donné, YouTube s'est retrouvé coincé dans le développement technologique en raison de la fusion avec le défunt Google Plus et ils ont perdu deux ans de développement, au cours de ces deux années, de nombreux outils sont nés qu'il n'a pas pu intégrer. En comparaison avec Twitch, dès qu'il s'est séparé de Google Plus, il a créé YouTube Gaming avec un abonnement à la chaîne, ou les Stories qui sont certainement deux nouvelles importantes pour la monétisation avec le possibilité de vendre directement auprès des Créateurs la publicité. Il y aura aussi le Tab Store vendre directement des marchandises. Ils ont réussi à s'aligner.

Recommandez-vous de publier la vidéo sur d'autres réseaux sociaux?

Quelqu'un a commencé à diviser sa présence en ligne sur différents canaux, d'autres au lieu de se concentrer sur quelques-uns et à mon avis, l'avenir sera d'avoir un compte.

Comment indexez-vous une vidéo sur YouTube?

D'un point de vue technique, il n'y a pas grand chose à faire, nous donnons du poids aux mots qui sont dans le titre et la description. Le pourcentage d'écoute n'est pas important, ce n'est pas 20%, 30% ou 40% mais c'est l'accumulation quantitative de secondes. Il n'est pas important qu'une vidéo soit longue ou courte mais que la personne reste aussi longtemps que possible à partir de votre vidéo, en regardant autre chose même si elle fait partie d'une playlist. Les gens regardent 10 vidéos de votre playlist, accumulent un peu sur la première vidéo, une autre sur la seconde et ainsi de suite ci-dessous.

Il n'y a pas d'indexation de l'audio qui est effectuée.

Quant à l'indexation sur Google accorde plutôt une attention particulière à l'intégration c'est-à-dire combien de fois cette vidéo est incluse sur Internet. Pour Google, il peut apparaître dans les premières positions car il est très visible ou intégré quelque part.

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résumé

Titre de l'article

Gestion de communauté avec Giorgio Taverniti – Leevia Marketing Stories

Description

Nous avons demandé à l'un des plus grands community managers italiens, Giorgio Taverniti, de nous faire part de son expérience sur les forums et YouTube

auteur

Antonella Passini

éditeur

Leevia

Éditeur de logo

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