Google et Amazon vont donc changer de voyage

Nous les utilisons tous les jours en tant que consommateurs, même dans des contextes très différents, et probablement dans chaque entreprise, grande ou petite, ils les surveillent avec une certaine inquiétude à l'idée de changements nouveaux et souvent d'époque. Ils s'appellent Google, Airbnb, Amazon et Facebook, les quatre fantastiques maintenant à la hauteur de la capacité d'influencer les choix des consommateurs et, par conséquent, les budgets des entreprises. Même ceux du tourisme.

Un double défi
Ce n'est pas un hasard si la conférence de présentation des résultats de recherche de l'Observatoire de l'innovation numérique dans le tourisme du Politecnico di Milano a commencé ici.

Dans la chaîne des voyages organisés, Umberto Betelè, président des Observatoires de l'innovation numérique de l'École polytechnique de Milan, a commencé "deux transformations majeures sont en cours concernant Google et Airbnb".

Le géant de Mountain View (qui vaut 1 billion de dollars en bourse) "centralise plus de pouvoir qu'il ne l'a fait jusqu'à présent, car il a considérablement augmenté le nombre d'annonces payantes dans les résultats de recherche. En conséquence, les entreprises ont a dû commencer à investir davantage pour rester dans les premières positions des résultats de recherche et cela affecte les budgets ".

Ensuite, il y a Airbnb, qui a acquis un poids tellement fort "qu'il a suscité une série de réactions non seulement des hôtels, qui ont commencé à baisser les prix, mais aussi des autorités politiques urbaines pour contrebalancer l'effet de vidange des centres historiques ».

Amazon et Facebook
Mais il y a deux autres acteurs prêts à prendre leur part de marché.
Amazon, souligne Francesca Benati, vice-présidente senior des agences de voyages en ligne, Wemea, directrice générale Italie d'Amadeus, "est un géant endormi qui vient de commencer à vendre des billets d'avion. Facebook en est un autre et nous en parlerons probablement beaucoup l'année prochaine. Google a gagné 18 milliards de dollars en publicité de géants du voyage l'année dernière: nous devons voir comment cela évoluera dans l'hôtellerie. "

La façade de l'hôtel
Giovanna Manzi, PDG de Best Western Italia, explique comment Google affecte le monde de l'hospitalité: "52% de nos clients réservent directement. Mais la vérité est qu'ils nous appellent ou arrivent sur le site parce qu'ils nous ont vus sur Internet , ou sur Google, où nous avons investi dans Seo et acheté un placement. Il y a donc toujours de l'intermédiation ".

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