Quels sont les indicateurs de performance et pourquoi ils sont si importants

KPI, un petit symbole pour un excellent résultat. Pour toute entreprise je Indicateurs de performance clés ils sont fondamentaux: savez-vous pourquoi? Parce qu'ils vous permettent d'atteindre vos objectifs.

Avant d'expliquer comment ils peuvent être utiles, nous devons peut-être répondre à une question préliminaire ou quels sont les indicateurs de performance clés?

Ce sont les indicateurs de performance d'une entreprise et donc les meilleurs amis du processus métier.

L’identité générique des KPI doit répondre à certaines caractéristiques: les indicateurs doivent être quantifiables (et donc mesurable); directionnel, ou ils doivent indiquer si l'entreprise est en croissance ou non; d'exploitation, et donc exercer un changement effectif dans la stratégie adoptée; enfin pratique, et donc adaptable aux besoins des entreprises.

Si nous voulions créer des exemples d'indicateurs de performance clés, nous pourrions nous appuyer sur ces informations, qui s'appliquent bien entendu à différentes réalités, allant de l'activité basée sur le trafic d'un site Internet à celle d'une activité commerciale sur le site:

la ROI (Retour d'Investissement), ou l'avancement d'une campagne promotionnelle,
le nombre d'actions nécessaires pour atteindre un objectif,
les ressources impliquées dans un processus métier,
le pourcentage de trafic sur un site Web, peut-être augmenté par le biais de campagnes de référencement ou de SEM, et donc d'activités de marketing numérique spécifiques,
le pourcentage de prospects générés sur un site, depuis le remplissage d'un formulaire sur le site jusqu'à l'abandon d'un panier de commerce électronique,
l'estimation des produits les plus vendus d'un magasin.

Dans le cas d'un site Web, par exemple, connaître le nombre de prospects générés par rapport au trafic est un excellent indicateur de performance!

Questions et réponses

Naturellement, les indicateurs de performance sont de nature diverse et peuvent être distingués entre ceux de bas et de haut niveau. Les premiers se concentrent sur des domaines tels que le marketing, les ventes et les ressources humaines, tandis que les derniers se concentrent sur performance de l'entreprise et incluent, par exemple, les revenus récurrents et la croissance annuelle.

Également selon les départements, on peut distinguer différents indicateurs de performance, du passé comme du futur: savoir les lire et les interpréter signifie se donner des objectifs réels et donc réalisables. Donc, pour dire cela à Machiavel, si l’histoire est vraiment l’enseignant de la vie, la lecture des indicateurs de performance clés du passé peut aider l’entreprise à prévoir ceux du futur.

Cependant, il ne s’agit pas seulement d’atteindre les objectifs, mais aussi de comprendre les points critiques et peut-être de les surmonter: il n’ya pas de hasard. questions de performance clés, ou les bonnes questions que les gestionnaires et les parties prenantes devraient se poser pour se donner les bonnes réponses.

Quel est le ton de la compagnie? Dans quel contexte travaillez-vous? Quel est mon public cible? Les activités marketing que je réalise sont-elles efficaces? Dans quelle mesure mes investissements sont-ils récurrents?

Il y a des activités à faire une analyse hebdomadaire ou quotidienne des indicateurs de performancePar conséquent, une décision intelligente consiste à faire appel à un logiciel qui gère le contrôle de gestion et rationalise les processus de manière optimale.

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